Обслуживание клиентов

Обслуживание клиентов

Общая контактная информация

Почтовый адрес:

United Nations Publications Customer Service
PO Box 960
Herndon, VA 20172
USA
Тел.: 1-703-661-1571
Факс: 1-703-996-1010
Адрес электронной почты: order@un.org

 


Правила доставки

Магазин электронной торговли изданиями Организации Объединенных Наций доставляет заказанную продукцию во все страны мира. Если вы живете за пределами Соединенных Штатов, вы сможете сэкономить деньги и получить свой заказ раньше, если обратитесь к одному из наших международных дистрибьюторов агентов по продаже.
Стоимость доставки определяется весом упаковки и операционными расходами.  При заказе электронных версий изданий, предлагаемых в формате PDF, и онлайн-услуг плата за транспортные и операционные расходы не взимается.
При выборе способа доставки и обработки не забудьте добавить к сроку доставки 1-2 рабочих дня на оформление заказа. Рабочими днями считаются понедельник-пятница. Мы не работаем в большинство дней, выпадающих на отмечаемые в Соединенных Штатах праздники. В случае срочной необходимости просьба обращаться в наш Отдел обслуживания клиентов.
Просьба обратить внимание на то, что указываемая нами плата за доставку и обработку заказа не включают международные пошлины, брокерские сборы или налоги, которые могут быть применимы к вашему заказу. Такие пошлины или налоги могут выставляться в качестве отдельного счета, подлежащего оплате непосредственно курьеру при получении посылки. У нас нет возможности определять размеры таких расходов заранее, так как они устанавливаются национальными таможенными органами.
Сроки доставки зависят от наличия товара.

Сроки доставки:
Соединенные Штаты Америки        5 - 7 рабочих дней
Канада и Мексика                           6 - 10 рабочих дней
Остальные страны -                        7 - 15 рабочих дней

 


Правила возврата

Возврат книг, приобретенных непосредственно в Публикациях Организации Объединенных Наций, допускается с соблюдением следующих условий:
1. Представителями розничной и оптовой торговли: книги должны быть возвращены не позднее одного года с даты выставления счета.
2. Все остальные клиенты: книги должны быть возвращены в течение 45 дней с даты выставления счета.
3. Книги должны иметь надлежащий товарный вид.
4. Для получения возмещения в полном объеме к возвращаемому товару должны быть приложены копия накладной или ее номер.
5. Компакт-диски, плакаты и другие товары, кроме книг, возврату не подлежат.
6. Возврат всех товаров осуществляется за счет заказчика. В целях обеспечения гарантии доставки для отравления всех возвращаемых товаров должны использоваться отслеживаемые средства связи. Мы не несем ответственности за утерянные отправления.
7. Возвращаемые товары  должны отправляться с использованием отслеживаемых средств связи по следующему адресу:

Returns Department
United Nations Publications
22883 Quicksilver Drive
Dulles, VA 20166
USA                                                

8. Книги, приобретенные в других местах, к возврату не принимаются, и денежные средства за них на кредит заказчика не заносятся.
9. По заказам, оплаченным чеком или денежным переводом, при наличии соответствующей просьбы высылается чек на возвращаемую сумму. Деньги за покупки, совершенные с оплатой кредитной или дебетовой картой, возвращаются на ту же карту. Деньги за покупки, отнесенные на дебет счета заказчика, зачисляются на этот счет.
10. По поводу возврата поврежденных/ошибочно высланных книг, просьба обращаться в Отдел обслуживания клиентов по адресу: order@un.org. Расходы, связанные с доставкой и обработкой заказа, не возмещаются.

Оптовые закупки

Все претензии, касающиеся неполного выполнения заказа или повреждения товара, и запросы с просьбами о предоставлении подтверждения доставки должны направляться в течение 30 дней. Претензии, связанные с оплатой или неполучением заказа, должны направляться в течение 30 дней с момента получения счета. Все претензии должны направляться по электронной почте на адрес order@un.org.

 


Оптовые закупки
Мы предлагаем скидки на оптовые закупки любого из наших товаров. Запросы и заказы должны направляться по электронной почте на адрес publications@un.org.