Service client

SERVICE CLIENTS

Coordonnées

United Nations Publications Customer Service

PO Box 960

Herndon, VA 20172

USA

Téléphone : 1-703-661-1571

Télécopie : 1-703-996-1010

Adresse électronique : order@un.org


 

Politique d'expédition

 

La boutique de vente en ligne des Publications des Nations Unies expédie des commandes dans le monde entier. Si vous résidez ailleurs qu'aux États-Unis, vous paierez peut-être moins cher et recevrez votre commande plus rapidement si vous contactez un de nos distributeurs internationaux .

Les frais d'expédition sont basés sur le poids du colis et les coûts de manutention. Les versions électroniques des publications offertes en format PDF et les services en ligne ne donnent pas lieu à des frais d'expédition et de manutention.

Lorsque vous sélectionnez un mode d'expédition et de manutention, n'oubliez pas d'ajouter au délai de transport 1 ou 2 jours ouvrables pour le traitement de votre commande. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi. Nous sommes fermés la plupart des jours fériés des États-Unis. Si votre commande est urgente, veuillez contacter notre Département du service clients Customer Service Department .

Veuillez noter que nos frais d'expédition et de manutention ne comprennent pas les redevances, commissions et taxes internationales qui peuvent s'appliquer à votre expédition. Le cas échéant, ces redevances et taxes vous seront facturées séparément et seront payables directement au service de messagerie. Nous n'avons aucun moyen de les déterminer à l'avance car elles relèvent des administrations douanières nationales.

La date d'expédition est déterminée par la disponibilité des produits.

Délais de livraison

États-Unis 5 à 7 jours ouvrables
Canada et Mexique 6 à 10 jours ouvrables
Reste du monde 7 à 15 jours ouvrables

 


 

 

Conditions de retour

Les livres achetés directement aux Publications des Nations Unies peuvent être retournés aux conditions suivantes :

1. Détaillants et grossistes : Les livres doivent être retournés un an au plus tard à compter de la date de facturation.

2. Tous les autres clients : Les livres doivent être retournés dans les 45 jours à compter de la date de facturation.

3. Les livres doivent être en parfait état de revente.

4. Pour être remboursé, vous devez joindre une copie de la facture ou le numéro de la facture aux produits retournés.

5. Les CD-ROM, les affiches et les marchandises autres que les livres ne sont pas repris.

6. Tous les articles doivent être réexpédiés aux frais du client. Pour que leur réception soit assurée, tous les articles retournés doivent être expédiés selon des modalités qui en garantissent la traçabilité. Nous déclinons toute     responsabilité en cas de perte des colis.

7. Les articles retournés doivent être envoyés selon des modalités qui en garantissent la traçabilité à l'adresse suivante :

Returns Department
United Nations Publications
22883 Quicksilver Drive
Dulles, VA 20166
USA

8. Les livres achetés auprès d'autres sources seront mis au rebut et ne donneront droit à aucun remboursement.

9. Un chèque de remboursement pour une commande payée par chèque ou par mandat sera émis sur demande. Les achats payés par carte de crédit ou de débit seront remboursés à la même carte. Les articles renvoyés par       des titulaires de compte seront remboursés par un crédit porté sur leur compte.

10. Pour les renseignements concernant le renvoi de livres endommagés ou non conformes à la commande, veuillez contacter notre Service Clients à order@un.org. Les frais d'expédition ou de manutention relatifs à des               articles retournés ne peuvent être remboursés.
 


Réclamations

Toute réclamation pour livraison incomplète ou article endommagé et toute demande de preuve de livraison doivent être faites dans les 30 jours. Les réclamations pour commandes payées et non reçues doivent être faites dans les 30 jours suivant la réception de la déclaration. Toutes les réclamations doivent faites par courrier électronique à order@un.org
 


 

Ventes directes

Nous offrons des réductions sur des achats en bloc de n'importe lequel de nos titres. Les demandes de renseignement et les commandes devront être envoyées par courrier électronique à publications@un.org