Atención al cliente

ATENCIÓN AL CLIENTE

Información general de contacto

United Nations Publications Customer Service
PO Box 960
Herndon, VA 20172
Estados Unidos de América
Teléfono: 1-703-661-1571
Fax: 1-703-996-1010
Correo electrónico: order@un.org

Política de envío

La tienda de comercio electrónico de Publicaciones de las Naciones Unidas envía pedidos a todo el mundo. Si vive fuera de los Estados Unidos de América, puede ahorrar dinero y recibir antes su pedido si se pone en contacto con uno de nuestros distribuidores internacionales.

El costo de los envíos se calcula en función del peso del paquete y los costos de manipulación. No se aplican gastos de envío ni de manipulación a las versiones electrónicas de las publicaciones que hay disponibles en formato PDF ni a los servicios en línea.

Si selecciona una opción de envío y manipulación, recuerde añadir 1 o 2 días hábiles al tiempo de tránsito para el procesamiento del pedido. Los días hábiles son los comprendidos entre el lunes y el viernes. Cerramos la mayoría de los festivos de los Estados Unidos de América. Si necesita algún material con urgencia, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

Observe que nuestros gastos de envío y manipulación no incluyen obligaciones internacionales ni impuestos o tarifas de corretaje, que podrían ser aplicables a su envío. Tales obligaciones o impuestos pueden constituir un gasto independiente pagadero directamente al mensajero en el momento de la recepción del paquete. No tenemos forma de determinar estos gastos de antemano, ya que los establecen las autoridades aduaneras nacionales.

Los plazos de envío dependen de la disponibilidad de los productos.

 

Estados Unidos de América 5 a 7 días hábiles
Canadá y México 6 a 10 días hábiles
Otras partes del mundo 7 a 15 días hábiles

 


Política de devolución

Se pueden devolver aquellos libros que se hayan comprado directamente a través del sistema de Publicaciones de las Naciones Unidas con las siguientes condiciones:

1. Minoristas y mayoristas: los libros deben devolverse antes de que transcurra un año desde la fecha de la factura.

2. Otros clientes: los libros deben devolverse antes de que transcurran 45 días desde la fecha de la factura.

3. Los libros deben estar en condiciones adecuadas para su reventa.

4. Para obtener el reembolso completo, las devoluciones deben enviarse con una copia de la factura o el número de la factura.

5. No pueden devolverse los CD-ROM, los carteles ni otras mercancías que no sean libros.

6. Los gastos derivados de la devolución de los productos correrán a cargo del cliente. Para garantizar su recepción, todas las devoluciones deben enviarse por medios que permitan su trazabilidad. No nos haremos responsables de la pérdida de envíos.

 

7. Las devoluciones deberán enviarse por medios que permitan su trazabilidad a:

Returns Department
United Nations Publications
22883 Quicksilver Drive
Dulles, VA 20166
Estados Unidos de América

8. No se admitirán ni se reembolsarán los libros que se hayan adquirido por otros medios.

9. Previa solicitud, se emitirá un cheque de reembolso para los pedidos que se hayan pagado a través de un cheque o giro postal. Las compras realizadas con tarjeta de crédito o débito se reembolsarán en la misma tarjeta. Las devoluciones procedentes del titular de una cuenta se reembolsarán en su cuenta.

10. Para solicitar la devolución de libros dañados/incorrectos, póngase en contacto con el Departamento de Atención al Cliente, en: order@un.org. Los costos de envío o manipulación asociados con las devoluciones no son reembolsables.

Reclamaciones:
Todas las reclamaciones por artículos faltantes o productos dañados, así como las solicitudes de comprobantes de entrega, deben realizarse dentro de un período de 30 días. Las reclamaciones en relación con los pagos y la no recepción de pedidos deben realizarse dentro de un período de 30 días tras la recepción de la declaración. Todas las reclamaciones deben enviarse por correo electrónico a order@un.org.
 


Promociones

Ofrecemos descuentos para las compras al por mayor de cualquiera de nuestros títulos. Las consultas y los pedidos deben enviarse por correo electrónico a publications@un.org.