خدمة الزبائن

خدمة العملاءمعلومات عامة للاتصال

 

United Nations Publications Customer Service 

PO Box 960

Herndon, VA 20172 

USA

الهاتف: 17036611571

الفاكس:17039961010

البريد الإلكتروني:order@un.org

 


         سياسة الشحن

 

يقوم المتجر الإلكتروني لمنشورات الأمم المتحدة بشحن الطلبيات إلى جميع أنحاء العالم. إذا كنت تعيش خارج الولايات المتحدة، يمكنكم أن توفروا المال وتحصلوا على طلبية في وقت أقصر إذا اتصلتم بأحد موزعينا الدوليين.

تستند تكاليف الشحن على وزن الطرد وتكاليف المناولة. ولا يترتب على النسخ الإلكترونية للمنشورات المقدمة في شكل <span dir="LTR">PDF</span> والخدمات الإلكترونية عبر الإنترنت أي رسوم للشحن والمناولة.

وعند تحديد خيار معين للشحن والمناولة، تذكروا أن تضيفوا إلى مهلة التسليم يوما إلى يوميْ عمل من وقت التجهيز. وأيام العمل هي من الاثنين إلى الجمعة. ونغلق أبوابنا في معظم عطل الولايات المتحدة. وإذا كنتم تحتاجون إلى شيء على وجه العجلة، يرجى الاتصال بإدارة خدمة العملاء.

ويرجى الانتباه إلى أن مصاريفنا الخاصة بالشحن والمناولة لا تشمل الرسوم الدولية، أو رسوم السمسرة أو الضرائب، التي يمكن أن تنطبق على شحنتكم. وقد تُشكل هذه الوسوم أو الضرائب مصاريف منفصلة يجب دفعها مباشرة لحامل الطرد عند استلامه. وليست لدينا أي وسيلة لتحديد قيمة هذه الرسوم مقدما لأن السلطات الجمركية الوطنية هي التي تفرضها.

ويُحدد توقيت الشحن حسب توافر المنتجات.

أوقات الشحن:

5-7 أيام عمل الولايات المتحدة
6-10 أيام عمل كندا والمكسيك
7 أيام-15 يوم عمل بقية العالم

 

 


 سياسة الترجيع

 

يُسمح بإرجاع الكتب المشتراة مباشرة من منشورات الأمم المتحدة وفقا للشروط التالية:

1 -        تجار التجزئة وتجار الجملة: يجب إرجاع الكتب خلال مهلة أقصاها سنة واحدة من تاريخ الفاتورة.

2 -        جميع العملاء الآخرين: يجب إرجاع الكتب في غضون 45 يوما من تاريخ الفاتورة.

3 -        يجب أن تكون الكتب في حالة قابلة لإعادة البيع.

4 -        من أجل استرجاع كامل المبلغ المدفوع، يجب أن تُرفق نسخة من الفاتورة أو رقم الفاتورة بالمرجوعات.

5 -        لا يمكن إرجاع الأقراص المدمجة والملصقات والسلع من غير الكتب.

6 -        يجب إرجاع كل الأشياء على نفقة العميل. ومن أجل ضمان الاستلام، يجب شحن جميع المرجوعات عبر وسائل قابلة للتعقب. ولسنا مسؤولين عن الشحنات المفقودة.

7 -        يجب إرسال المرجوعات عبر وسائل قابلة للتعقب إلى:

Returns Department
United Nations Publications
22883 Quicksilver Drive
Dulles, VA 20166
USA                                                                                                                                                                                                                                                                                    

8 -        الكتب المشتراة من مصادر أخرى يتم التخلص منها ولا يسدد المبلغ المدفوع مقابلها.

9 -        يتم، بناء على طلب، إصدار شيك رد المبالغ لأي طلبية تم دفع قيمتها بشيك أو حوالة مالية. وترد قيمة مشتريات بطاقة الائتمان أو السحب إلى نفس البطاقة. وتُودع المبالغ المردودة الواردة من أصحاب الحسابات في حساباتهم.

10 -    من أجل طلب إعادة الكتب التالفة/التي وصلت بالخطأ، يرجى الاتصال بوحدة خدمة العملاء عبر: order@un.org. ولا يمكن رد تكاليف الشحن أو المناولة المرتبطة بالمرجوعات.

 

المطالبات                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             

يجب أن توجه جميع المطالبات المتعلقة بعدم توفر المنتجات أو الأشياء التالفة وكذا المطالبات الخاصة بطلبات إثبات التسليم في غضون 30 يوما. وينبغي تقديم المطالبات المتعلقة بالمبالغ المدفوعة وبعدم استلام الطلبيات في غضون 30 يوما من استلام بيان التسليم. ويجب أن تقدم جميع المطالبات بالبريد الإلكتروني إلى: order@un.org.

 


    عروض خاصة

 

نمنح خصومات الشراء على مشتريات الجملة لأي من عناوينا. وينبغي توجيه الاستفسارات والطلبيات بالبريد الإلكتروني إلى: publications@un.org.